(網(wǎng)經(jīng)社訊)心中有愛，萬物生光
——孩子王CEO徐偉宏致全體孩子王人的新年信
孩子王的各位小伙伴，新年好！
歲將更始，時(shí)乃日新。2023年的第一縷陽光，就將映照在我們的臉上。
2022年，是所有人都倍感艱難的一年，交織著各種始料未及的變化和不可思議。好在，魔幻的2022年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)即將揮手作別，再也不見！
也是因?yàn)檫@樣的年頭，讓我們對很多原本沒那么深刻覺知，甚至常常忽略的感受，在今天，有了烙入骨髓的感受。
我們從沒有像現(xiàn)在這般，和用戶和伙伴以及我們彼此之間，所產(chǎn)生的那種，對時(shí)代賦予的種種感同身受，我們同呼吸共命運(yùn)，我們更加依賴彼此，更珍惜共同前行的溫暖力量。
盡管如此魔幻的2022，孩子王人還是取得了不俗的成績。沉甸甸的業(yè)績成果背后，是大家不計(jì)個(gè)人得失的付出與努力，也讓萬千用戶見證了每個(gè)平凡的孩子王人，身上的那股“極不平凡”的信念與力量！
在此，我想對大家說一聲感謝。感謝每一位不懼風(fēng)雨，只為給寶寶送上口糧的孩子王人；感謝每一位深陷疫情困擾，仍堅(jiān)守在崗位的孩子王人；感謝每一位攻堅(jiān)克難，創(chuàng)造用戶價(jià)值的孩子王人。更要感謝每一位站在你我身后，為我們默默支撐的家人和親屬，是你們的相信與理解，讓每一個(gè)孩子王人在披荊斬棘的路上一往無前！
基于很多感悟，2023年我們要做的第一件事，就是要確保一線的所有孩子王同仁的收入穩(wěn)定且穩(wěn)中有升。我們會(huì)取消門店一線同事月度收入中業(yè)績浮動(dòng)的扣分項(xiàng)，只記個(gè)人和團(tuán)體加分項(xiàng)。對門店總經(jīng)理、分公司和總部的同仁，我們也減少了該項(xiàng)比例。目的就是不過多強(qiáng)調(diào)KPI導(dǎo)向，讓大家能有更多創(chuàng)造價(jià)值的空間。凡是能為用戶為公司創(chuàng)造更多價(jià)值的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，公司一定給大家應(yīng)有的分享和回饋。這樣的決定背后，也是因?yàn)檫^去一起的風(fēng)雨兼程，讓我看到了所有孩子王人的使命感和擔(dān)當(dāng)。所以，更要力爭為大家創(chuàng)造更多簡單快樂且充實(shí)幸福的組織感受。
讓我們更加彼此深信、共同創(chuàng)造更好的“我們的孩子王”！
因愛而生，賡續(xù)前行
從2009年算起，傳遞這份親子家庭的溫暖服務(wù)，我們已經(jīng)堅(jiān)持了整整13年。
13是一個(gè)有著特殊意義的年齡，它意味著孩童已經(jīng)度過了懵懂幼稚的學(xué)齡初期，正式邁入了認(rèn)知世界、積極求索的青少年階段。
13年前創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們對這份事業(yè)只有一些熱情的暢想，13年后，這些美好愿景中的一部分，已經(jīng)在我們的努力和求索中成為了現(xiàn)實(shí)。
今天，位于蘇州園區(qū)和杭州良渚的孩子王第十代門店“數(shù)智化沉浸式·親子之家”雙店齊開，截至目前，我們已經(jīng)在遍布全國200多座城市，開設(shè)了超500家大型數(shù)字化門店，服務(wù)了超6000萬中國親子家庭。
2022年，孩子王的數(shù)字化運(yùn)營和社會(huì)擔(dān)當(dāng)獲得了行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可。
我們憑借母嬰行業(yè)的領(lǐng)先地位和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)力，分別榮獲了“最具影響力企業(yè)大獎(jiǎng)”、年度最佳母嬰連鎖機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”和“年度社會(huì)責(zé)任行業(yè)典范”。
同時(shí)，憑借出色的全渠道數(shù)字化運(yùn)營能力以及專業(yè)的母嬰童服務(wù)，孩子王實(shí)力上榜“2022中國網(wǎng)絡(luò)零售TOP100榜單”前20名，并再添國家級榮譽(yù)，入選國家工信部“新型消費(fèi)示范項(xiàng)目”，成為國內(nèi)母嬰童行業(yè)唯一入選企業(yè)。
2022年，孩子王高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得了更多用戶的青睞。
我們的自有品牌“貝特倍護(hù)”及“初衣萌”，從眾多母嬰品牌中一舉突圍，斬獲“年度最具潛力產(chǎn)品大獎(jiǎng)”。
我們的“孩子王到家”服務(wù)在全國打造了“孩社區(qū)”，同城訂單占比高達(dá)85%，實(shí)現(xiàn)了快速增長。
我們?nèi)甑幕?dòng)服務(wù)參與人次依然超300萬。
在此基礎(chǔ)上，過去的一年，還是我們應(yīng)對劇變的市場環(huán)境，聚焦組織升級，全面深化經(jīng)營模式、深度服務(wù)和整體提效的一年：
在組織端，孩子王的組織變革漸入佳境。年初出臺(tái)的“變形金剛”項(xiàng)目，圍繞著以用戶為中心打造數(shù)字化敏捷組織，致力于實(shí)現(xiàn)減少冗余、快速應(yīng)變和最小單元盈利的目標(biāo)。目前基本實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)職能分工到全面服務(wù)用戶的一線組織變革。分公司和城市運(yùn)營組織進(jìn)一步深化本地化服務(wù)。全在線管理和數(shù)字化經(jīng)營工具的高覆蓋，讓每個(gè)經(jīng)營參與者都有一個(gè)數(shù)字化的工作臺(tái)和導(dǎo)航儀。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字化全方位賦能組織效率，提增了工作深度和資源配置的精準(zhǔn)度。
在經(jīng)營端，孩子王全渠道營銷能力再上臺(tái)階。通過一店九景策略，我們在線上場，依托公域流量擴(kuò)展會(huì)員口碑，借助私域流量達(dá)成互動(dòng)轉(zhuǎn)化；在線下場，以互動(dòng)做牽引，依靠體驗(yàn)加持情感鏈接。今年，孩子王扎根企業(yè)微信構(gòu)建的私域流量池，企微群粉千萬，收獲企業(yè)微信私域官方認(rèn)證的“行業(yè)第一”。多元的玩法見證了孩子王經(jīng)營理念的升級，同樣也標(biāo)志著孩子王經(jīng)營模式從“員工自營”向“會(huì)員共創(chuàng)”的躍遷。
在服務(wù)端，用戶關(guān)系和親子家庭服務(wù)生態(tài)建設(shè)不斷深入。圍繞從生長到成長、喂養(yǎng)到教養(yǎng)過程中的各種痛點(diǎn)，孩子王打通了從供應(yīng)鏈到消費(fèi)場景的產(chǎn)供銷流程，并為用戶提供了包羅萬象的“無界”服務(wù)。
在效率端，孩子王“單客經(jīng)濟(jì)”模式持續(xù)深耕。今年我們?nèi)律暇€“黑金俱樂部”，通過數(shù)字化管理，深度挖掘會(huì)員需求，聚焦本地城市特權(quán)，全面滲透用戶日常生活場景，進(jìn)一步提升了全渠道的服務(wù)效率和用戶長期價(jià)值的整體效率。
…………
這些成績都是每一個(gè)孩子王人始終堅(jiān)持以用戶為中心，不斷奮進(jìn)耕耘的寫照。
過去一年，身處動(dòng)蕩的周期之中，正是這些對組織效率的活化，對消費(fèi)趨勢的洞察，對用戶需求的滿足，對效率閉環(huán)的提升，成為了我們對抗不確定性的基石。
愛的事業(yè)，不舍晝夜
中國有5000家上市公司，但只有一個(gè)孩子王。
作為母嬰童行業(yè)的龍頭品牌，我們深耕的領(lǐng)域，天然就帶有公益和社會(huì)的屬性。母嬰童群體的服務(wù)，不僅僅是一塊市場，更是一份事業(yè)，上市不僅僅是一個(gè)資本坐標(biāo)，同樣也是一股商業(yè)向善的積極力量。
這一點(diǎn)，在過去的2022年，已由無數(shù)定格在媽媽們身邊的溫情瞬間所詮釋：
3月20日的金陵古城，朱云飛店長在紛飛冷雨中疾馳28公里，終于給封控小區(qū)的寶寶送上亟需的口糧；3月29日上海周浦店，店長陳陽逆行堅(jiān)守?cái)y包駐店66天，點(diǎn)亮浦東母嬰店僅存的燈光；4月5日的上海江橋店，蔣玉婷店長召開全員緊急會(huì)議，在37分鐘的時(shí)間內(nèi)，將急需口糧配送給已經(jīng)感染新冠即將轉(zhuǎn)入方艙隔離的醫(yī)務(wù)寶媽。4月中旬，蘇州太倉萬達(dá)店張超店長，為急需特配奶粉的寶寶，送上全城僅有的一罐奶粉……
保民生、護(hù)母嬰、穩(wěn)物價(jià)。天災(zāi)無情，人心相守。
為了寶寶們的需求，為了化解媽媽們的擔(dān)憂，過去的2022年，從朔雪北疆到暖冬南國，500家孩子王門店的員工們晝夜不停，逆行在城市的大街小巷，“孩子王到家”實(shí)現(xiàn)正常配送超千萬次，陪伴萬千家庭走過艱難時(shí)刻，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了孩子王人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
也正因如此，過去的一年里，我們多次被列為生活物資保障供應(yīng)的重點(diǎn)企業(yè)，并收獲了來自新聞聯(lián)播、人民日報(bào)等多家媒體的點(diǎn)贊認(rèn)可。
動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)疫事業(yè)之外，2022年，同樣是孩子王踐行長期公益，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任事業(yè)“常態(tài)化”的一年。
這一年里，孩子王和30個(gè)城市的1500組家庭，在愛心長跑中守護(hù)孤獨(dú)癥孩子的珍貴笑容，在六一的歡樂互動(dòng)中為他們送去特別的禮物；我們奔波輾轉(zhuǎn)蘇、陜、青三省，將600萬元的物資匯聚成孩子們抵御風(fēng)雪的“暖冬”……
同樣是在2022，孩子王迎來了更多省市部門和民間組織的“新朋友”。11月22日，我們領(lǐng)愛前行，助力國家關(guān)工委、國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心，共同啟動(dòng)了“幸孕中國”系列活動(dòng)江蘇站首發(fā)，將攜手江蘇省衛(wèi)健委、江蘇省婦兒基金會(huì)、江蘇省婦幼保健院等機(jī)構(gòu)，為中國孕產(chǎn)婦及新生兒的身心健康提供更多幫助。
截止目前，圍繞著“讓每個(gè)童年更美好”的宗旨，孩子王“孩有愛”公益項(xiàng)目將超萬場公益活動(dòng)，播撒在半數(shù)的中國大地上，并輸送愛心款物近5000萬元，直接惠及36萬婦女兒童。
回望這一年，孩子王相信，越是艱難的時(shí)刻，就越需要堅(jiān)守的精神；沒有人生而英勇，只有那些選擇無畏的人，才能將溫?zé)醾鬟f延續(xù)。
為愛奔跑，一起追光
暗透了，更能看到光。
沒有企業(yè)能夠不經(jīng)歷逆風(fēng)，但如何直面挑戰(zhàn)，駕馭時(shí)代的風(fēng)險(xiǎn)，卻將企業(yè)分成了不同的模樣。
從高增長的紅利時(shí)代一路走來，孩子王經(jīng)歷了復(fù)雜疫情的考驗(yàn)，也承受了市場趨勢的迭變。過往的成長與歷練讓我們明白，唯有堅(jiān)守初心，不斷創(chuàng)造用戶價(jià)值，才能將命運(yùn)緊握在自己手中。
2022年，我們圍繞從量到質(zhì)、超越競爭和效率閉環(huán)這三個(gè)關(guān)鍵詞，用確定性的戰(zhàn)略，迎接不確定性的市場環(huán)境。
萬物皆有裂痕，那是光照進(jìn)來的地方。隨著疫情“放開政策”的落地，國務(wù)院也同意在南京等6座城市開展服務(wù)業(yè)大開放綜合試點(diǎn)，這些利好政策透過裂痕照了進(jìn)來，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇奠定了基礎(chǔ)。
2023年，我們對孩子王也有了更加明確的定位：全球優(yōu)選的差異化供應(yīng)鏈+本地親子成長服務(wù)+同城即時(shí)零售。
母嬰消費(fèi)不是單箭頭、一次性的需求，服務(wù)也不應(yīng)當(dāng)只是圍繞交易環(huán)節(jié)的固化流程?！白屆總€(gè)童年更美好”的背后，需要構(gòu)建的是滿足用戶全生命周期、全方位需求的全渠道服務(wù)平臺(tái)。
我們的全球優(yōu)選差異化供應(yīng)鏈，將繼續(xù)深耕母嬰品類，源頭把關(guān)，為用戶提供全球海量的優(yōu)選好物。在此目標(biāo)基礎(chǔ)上，我們的全球購將持續(xù)夯實(shí)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，不斷豐富母嬰用品、美容護(hù)膚、營養(yǎng)保健、環(huán)球美食及輕奢飾品等跨境品類。
在精進(jìn)專業(yè)化服務(wù)能力、保障自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，不斷追求極致的服務(wù)體驗(yàn)，運(yùn)用倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、客服等一體化供應(yīng)鏈能力，為媽媽們提供更加優(yōu)質(zhì)的商品、全面放心的服務(wù)，愛孩子也愛自己，讓媽媽們養(yǎng)娃同時(shí)也能輕松悅己，享受美好生活。
我們的本地親子成長服務(wù)，將圍繞媽媽、孩子、親子三類人群，打造三條賽道。一個(gè)是針對家長的孕產(chǎn) plus，包含月嫂、育兒嫂、產(chǎn)康等家庭幫手類服務(wù)；一個(gè)是針對小朋友的成長plus，包含琴棋書畫運(yùn)動(dòng)等兒童成長類服務(wù)；一個(gè)是針對親子時(shí)光的同城plus，包含同城旅游等親子類服務(wù)。
同城服務(wù)是我們要在全領(lǐng)域打造的護(hù)城河。滿足會(huì)員從孕育到新生，從新手寶媽到精致辣媽，從成長教育到高質(zhì)量親子陪伴的全方位需求，從門店到城市，搭建母嬰新生態(tài)，讓每次孕育更美好、讓孩子的成長更美好、讓城市親子生活更美好。
我們的同城即時(shí)零售，將進(jìn)一步升級門店本地化服務(wù)能力，打造同城母嬰公共服務(wù)基礎(chǔ)連接場景。門店不僅是線下購物場所，而是輻射全城的行業(yè)影響力的基站。多場景下，用戶的體驗(yàn)不僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，同樣也離不開服務(wù)的深度與效率。
同城即時(shí)零售的趨勢已起，這恰恰是孩子王多年線下加數(shù)字化布局，帶來的先發(fā)優(yōu)勢。同時(shí)，我們要快速擴(kuò)大優(yōu)勢，進(jìn)一步提升在線服務(wù)能力和整合同城服務(wù)資源，打造更寬的護(hù)城河。
新的一年，孩子王作為智慧零售的代表，將堅(jiān)持同城戰(zhàn)略，依托倉網(wǎng)布局+門店場景+確定性配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快、近、扎根本地的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)訂單小時(shí)達(dá)，當(dāng)日達(dá)。完成B2C+O2O的銷售閉環(huán)，去滿足親子家庭更多樣更高緯的需求。
沒有退路就是勝利之路。展望未來，這些核心戰(zhàn)略的落地，將是我們撥開行業(yè)迷霧，收獲確定性增長的美好開端。
而要實(shí)現(xiàn)這一切，我們惟有像過往歲月里那樣，繼續(xù)堅(jiān)守信念，相信每一份情感鏈接的方向，相信每一次服務(wù)傳遞的力量，相信每一件產(chǎn)品孕育的希望。
正如印度詩人泰戈?duì)査f的那樣：許多事都是因?yàn)橄嘈牛钥匆姟?/p>
孩子王的初心源于“讓每個(gè)童年更美好”這個(gè)美麗的信念，未來的日子里，這個(gè)信念也必將為我們輸送不竭的動(dòng)力。
心中有愛，萬物生光。愿新年的陽光，照亮你的夢想！
2023，讓我們追逐光的方向，和孩子王一起來做追光的"少年"，孩子王人加油！
孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO
2022年12月30日
